TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

En Izzy, nos dedicamos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional y confiable. Eso se traduce en tener Términos y Condiciones claros y completos. Estos términos y condiciones establecen los derechos y obligaciones entre Izzy y los usuarios del sitio web (en adelante “el Sitio”) y los servicios proporcionados por Izzy. Estos Términos y Condiciones serán de aplicación a todas las visitas al y uso del Sitio, así como al contenido, información, recomendaciones, productos y/o servicios ofrecidos a usted en o a través del Sitio. Al acceder al y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley o reglamento que sea aplicable al Sitio y a Internet. Si no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor, abandone el Sitio.

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El Sitio con el nombre de Izzy Sports es operado por JULIANA CORTÉS ARBOLEDA a través del concepto de persona natural comerciante legalmente constituido bajo las leyes de la República de Colombia, con Matrícula No. 119645 de la Cámara de Comercio de Cali y con domicilio en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

Dirección de notificación judicial: Carrera 75 # 6-200

Teléfono: 3024908517

E-mail: operacionesizzy@gmail.com

CONTENIDO DEL SITIO, DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS COMERCIALES

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RENUNCIA A LAS GARANTÍAS

El Sitio y el Contenido son gratuitos y se proporcionan “tal cual” sin ningún tipo de garantía. La información del Sitio es solamente a efectos de información general y no constituye asesoramiento alguno.

Izzy no declara ni garantiza que la información y/o servicios incluidos en el Sitio sean precisos, completos o actuales, ni que el Sitio o el servidor que permite que el Sitio esté disponible estén libres de virus o de cualquier otro componente perjudicial. Además, Izzy no proporcionará ninguna infraestructura de TI o conectividad específicas. Por lo tanto, Izzy no puede declarar o garantizar que el Sitio no sufra interrupciones o esté libre de errores. Izzy no ofrece garantías ni declaraciones relativas al uso del Contenido en el Sitio en cuanto a exactitud, precisión, idoneidad, utilidad, oportunidad, fiabilidad, etc., o de lo contrario, en cada caso hasta el límite máximo permitido por la ley aplicable.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El uso que usted haga del Sitio es por su propia cuenta y riesgo. Ni Izzy, ni ninguno de sus empleados, responsables, directores o agentes, ni ninguna otra parte involucrada en la creación, la producción o la distribución del Sitio serán responsables de ningún daño directo, indirecto, especial, consecuencial, ni de otros daños que resulten del uso del Contenido en el Sitio, o de la imposibilidad de utilizarlo, incluidos los daños causados por virus, incorrecciones, información incompleta del Sitio, o el rendimiento de los productos, o cualquier otro daño derivado de o en relación con estos Términos y Condiciones, incluso aunque se haya advertido a Izzy de la posibilidad de dichos daños.

Tenga en cuenta que algunas legislaciones no permiten la exclusión de ciertos daños, en virtud de normas imperativas, por lo que las anteriores exclusiones y limitaciones pueden no ser de aplicación.

ENLACES DE TERCEROS

Para su comodidad y para mejorar el uso del Sitio, es posible que de vez en cuando se proporcionen enlaces a sitios Web cuya propiedad y control están en manos de terceros. Estos enlaces le llevan fuera del servicio y del Sitio de Izzy y escapan al control de Izzy. Esto incluye los enlaces a nuestros asociados que puede que utilicen las Marcas Comerciales de Izzy como parte de un acuerdo de marca compartida. Los sitios con los que usted puede enlazar tienen sus propios términos y condiciones independientes, así como su propia política de privacidad. Izzy no se hace responsable ni puede ser considerada responsable del contenido y las actividades de estos sitios. Por ello, su visita o acceso a estos sitios queda bajo su total responsabilidad.

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CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

En Izzy, valoramos la participación de nuestros usuarios y su capacidad para compartir opiniones, comentarios, reseñas y otro tipo de contenido generado por ellos mismos. Al enviar cualquier tipo de contenido a nuestro sitio web, aceptas que dicha contribución se considere no confidencial y no exclusiva. Por consiguiente, Izzy tendrá el derecho no exclusivo y no sujeto a derechos de autor a utilizar, copiar, distribuir y divulgar a terceros cualquier Contenido generado por el usuario para cualquier fin, en cualquier medio y en todo el mundo (concesión de licencia). Usted reconoce y acepta que Izzy solo actúa como canal pasivo para la distribución del Contenido generado por el usuario y no asume ninguna responsabilidad ni es responsable frente a usted o frente a cualquier tercero respecto al contenido o la exactitud del Contenido generado por el usuario. Izzy no supervisará continuamente el Contenido generado por el usuario publicado por usted ni moderará entre usuarios, y tampoco tendrá la obligación de hacerlo. Sin perjuicio de todo lo anterior, usted reconoce y acepta que cualquier observación, opinión, comentario, sugerencia y otra información expresada o incluida en el Contenido generado por el usuario no necesariamente representa la de Izzy. Cualquier uso que usted haga del Contenido generado por el usuario será exclusivamente por su propia cuenta y riesgo. Usted declara y garantiza que cualquier Contenido generado por el usuario enviado o transmitido por usted es originalmente suyo, y no copia el trabajo de ningún tercero o infringe de ninguna otra forma los derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero, derechos a la privacidad o derechos de la personalidad, y no contiene ninguna declaración difamatoria o calumniosa.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Izzy se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de esos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continúa utilizando el Sitio después de haber publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significa que acepta dichos cambios.

SEPARABILIDAD

Cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se interpretará por separado e independientemente de las demás disposiciones. Si alguna disposición se considera inválida, nula o ineficaz, se considerará que dicha disposición puede ser excluida y no afectará a la eficacia de las restantes disposiciones de estos Términos y Condiciones.

LEY APLICABLE

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o reclamación relacionada con estos términos y condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Colombia.

PRECIOS

Los precios fijados en el Sitio se indican en pesos colombianos, incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos y cualquier otro gasto adicional, el cual será debidamente informado de ser necesario su cobro.

Los precios exhibidos en el Sitio son aplicables exclusivamente para las compras en el sitio web. 

El precio de venta al público del artículo se indicará todo el tiempo durante el proceso de compra y se informará al cliente del precio total de su compra antes de realizar la validación del pago. Los precios indicados para cada artículo son vinculantes para las transacciones online. 

Los gastos de envío de cada pedido se calculan en tiempo real en función de la ubicación geográfica del envío y el peso de los productos comprados.

En cualquier caso, los gastos de envío se informarán una vez el cliente haya seleccionado el tipo de envío.

Se informará al cliente del precio final de su compra, incluyendo el transporte de la misma, antes de realizar la validación del pago.

Previamente a la finalización o terminación de la compra se presentará un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen permitirá verificar que la operación refleja su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.

LOS PRODUCTOS

El Sitio trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos. Por lo anterior, es posible que puedan existir diferencias leves entre la apreciación del producto online y su apreciación en la tienda física. Por lo anterior, el usuario podrá, en ejercicio de su deber de mantenerse informado, acudir a las tiendas físicas para verificar las características del producto y si así lo estima pertinente ejercer su derecho de retracto.

Izzy garantiza, al interior de las relaciones de consumo, el cumplimiento de su obligación temporal y solidaria (de ser este el caso) de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo, con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, sin contraprestación adicional al precio del producto, de acuerdo con la ley 1480 de 2011 y las demás normas concordantes, aplicables según cada caso.

Recuerda: la garantía varía dependiendo del producto comprado. Para verificar la garantía de un producto puedes consultarlo en “Detalles del Producto” o en el apartado de Garantías en esta misma página.

DISPONIBILIDAD

Izzy informará, previo a la adquisición, la disponibilidad del producto correspondiente. La disponibilidad puede variar entre el momento del inicio del proceso de la compra y la confirmación de la misma. Si por cualquier motivo, de manera posterior a la confirmación de la compra no hay disponibilidad del producto, Izzy se comunicará con el cliente para ofrecer la solución más efectiva.

En el caso de que la confirmación de compra se produzca sobre la totalidad de los productos seleccionados, Izzy contactará con el usuario a través de e-mail, informando de los productos adquiridos, su precio individual, así como el precio del transporte y el estado del pedido. Una vez se formaliza la compra, quedará como soporte digital la factura electrónica, la cual se podrá descargar por medio del correo que será enviado de parte de Izzy con el nombre Factura Lista.

En el caso de que la confirmación de compra se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad informada de algunos productos seleccionados, Izzy contactará con el usuario informando de los productos finalmente afectados por la compra vía e-mail o telefónica. En caso de que la falta de disponibilidad sea por la totalidad de productos, se comunicará dicha situación al usuario por los mismos medios mencionados previamente y se realizará la devolución del dinero por el total de la compra.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponibilidad del producto, el usuario podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución del dinero se hará efectiva siguiendo los plazos establecidos del presente texto, sin que pueda superar un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

DERECHO A RETRACTO

El usuario tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el Estatuto de Protección al Consumidor, caso en el cual se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el usuario hubiese pagado. Este derecho, el usuario podrá ejercerlo dentro de los 3 días hábiles desde el momento en que recibe el producto.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Izzy, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

En el caso de la ropa, en los productos que sean de talla única, no se aceptan cambio. Aquellos productos que se especifique la talla, el cliente podrá hacer un (1) cambio por talla dentro de los 5 días posteriores a la entrega del producto y siempre y cuando la prenda se encuentre en su esta original y sin uso.  Los clientes deberán cubrir los gastos de envío de la devolución.

Si deseas cambiar un artículo por otro de igual o mayor valor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días (5 días si es ropa) posteriores a la entrega. El artículo debe estar en su estado original y sin usar. Si hay alguna diferencia de precio, se te proporcionarán opciones de pago adicionales.

ENVÍOS

Nuestros tiempos de entrega están entre 1 y 8 días hábiles, de acuerdo a tu lugar de destino.

• Todos nuestros despachos se hacen de Lunes a Sábado en horarios hábiles (no enviamos domingos o días festivos).
• Para recolección y/o entrega de productos, solamente se cubrirá el transporte desde y hasta la portería o recepción de tu conjunto residencial. Por seguridad, nuestros aliados no ingresarán hasta tu apartamento o casa.

El costo del envío lo puedes ver en el proceso de compra y podrás verlo reflejado en el checkout.

GARANTÍA

Todos nuestros productos nuevos están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación durante un período de tiempo determinado. La duración de la garantía puede variar según el tipo de producto.

La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, desgaste normal, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o cualquier otra causa que no esté relacionada directamente con defectos de fabricación.

En el caso de la ropa, garantizamos que todas nuestras prendas deportivas se envían en perfectas condiciones. En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, ofrecemos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para el cliente. Sin embargo, esta comunicación el cliente la deberá hacer en el preciso momento en que reciba el producto.

Si experimentas algún problema o defecto con un producto cubierto por la garantía, debes notificarnos de inmediato a través de nuestro equipo de atención al cliente: 3024908517. Es importante proporcionar detalles precisos y, si es posible, evidencia fotográfica del defecto.

Una vez recibida tu notificación, evaluaremos el problema reportado y te brindaremos instrucciones sobre el siguiente paso a seguir. En algunos casos, podemos solicitar el envío del producto para su inspección o solicitar que nos proporcione más información.

Limitaciones y condiciones adicionales

Garantía del fabricante: Algunos productos pueden contar con una garantía adicional del fabricante. En ese caso, te proporcionaremos la información correspondiente y serás responsable de contactar directamente al fabricante para gestionar cualquier reclamación bajo esta garantía.

Gastos de envío: Los gastos de envío relacionados con la reclamación de garantía correrán por cuenta del cliente, a menos que se indique lo contrario.

Modificaciones o reparaciones no autorizadas: La garantía será nula si el producto ha sido modificado, reparado o alterado por personas no autorizadas por el vendedor.

Contacto y atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta o reclamación relacionada con la garantía de nuestros productos. Puedes comunicarte con nosotros a través de 3024908517.